Política de trocas e reembolso

Política de Troca e Reembolso – Dezzate

Na Dezzate, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes.

Caso você não esteja satisfeito com sua compra, garantimos um processo simples e transparente para trocas e reembolsos, seguindo as regras abaixo:

1. Prazo para Solicitação

• Você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Reembolso

• O produto deve estar sem uso, com lacres e embalagens originais intactos.

• É necessário apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou recibo eletrônico).

• Em caso de defeito, será feita análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.

3. Como Solicitar

• Envie um e-mail para [[email protected]] ou entre em contato via WhatsApp informando:

1. Nome completo e número do pedido

2. Motivo da solicitação

3. Fotos ou vídeos do produto, se necessário

• Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

4. Formas de Reembolso

• Compras pagas via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para constar no extrato.

• Compras via PIX ou boleto: reembolso feito em até 5 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

5. Custos de Devolução

• Em casos de defeito ou erro no envio, a Dezzate arca com todos os custos de frete.

• Em casos de arrependimento ou insatisfação, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.